Альфа-Безопасность — подписка для защиты бизнеса от убытков
С подпиской бизнес получает защиту от убытков, мошенников, штрафов, проверок и блокировок счёта через 7 сервисов безопасности
Целевая аудитория
ИП и ЮЛ из сегмента микро и малого бизнеса
Бизнес-задача
Провести редизайн в вебе и мобильном приложении: обновить интерфейс на актуальных паттернах дизайн-системы и устранить проблемы
Какие проблемы решал
Актуализировать интерфейс
Унифицировать опыт в вебе и мобильном приложении
Усилить ценность подписки
Бизнес-цели
Привести интерфейс к актуальной дизайн-системе
Улучшить опыт взаимодействия с сервисом в вебе и мобайле
Увеличить количество подключений подписки
Моя роль
Провел аудит опираясь на метрики и дизайн-систему, сформулировал гипотезы, согласовал с командой расширенный, но реалистичный скоуп переработок, обновил сценарии для веба и мобайла
Что было сделано
Проработал коммуникацию пользы, состояния подписки и сценарии управления
Пересобрал сценарии на актуальных паттернах дизайн-системы
Адаптировал решения для веба и мобильных платформ
Результаты
VOC 4.71 (4,71 из 5)
+11% к доходу сервиса (100% → 111%)
+4% к числу новых пользователей
Индустрия
FinTech :: B2B
Проектирование и разработка
Ресурс на UX-исследование мы не закладывали, поэтому опирался на задачу, накопившиеся UX-долги, продуктовые метрики, текущие сценарии и актуальные паттерны дизайн-системы. С командой проговорил инсайты: по части сервисов были заметные проблемы. Зафиксировали, что инсайты не входят в текущий этап, а требуют переосмысления со стороны бизнеса.
Проанализировал гипотезы, метрики и проблемные места в сценариях
Провалидировал инсайты и зафиксировали договорённости
Сформулировал гипотезы по улучшению интерфейса
Провалидировал и спроектировал варианты сценариев для веба и мобайла
Дашборд: быстрый доступ к действиям
Дашборд помогает пользователю отслеживать статусы и метрики по сервисам без лишних переходов
Управление подпиской без лишнего шума
Теперь управлять подпиской можно прямо из дашборда — через боковую панель. Панель не перегружает даш лишней информацией: подписка всегда под рукой, но не мешает основной работе с сервисом.
Те же сценарии — в мобильном приложении
Проработал мобильные сценарии для Android и iOS. Так сервис остаётся доступен в любой момент — пользователь может проверить защиту бизнеса и управлять подпиской без перехода в веб-версию.
Результаты
На следующем квартальном демо показали результаты обновления сервиса: ключевые метрики выросли — VOC сохранился. Отдельно зафиксировали проблемы и инсайты, которые требовали стратегического пересмотра сервиса.
VOC 4.71 (4,71 из 5)
+11% к доходу сервиса (100% → 111%)
+4% к числу новых пользователей
