Индикатор риска — сервис защиты бизнеса от блокировок по 115-ФЗ
Cервис помогает клиенту защитить бизнес от блокировок по 115-ФЗ, анализируя операции на счетах в банках и заранее уведомляя о рисках блокировки.
О задаче
Мы хотели вырастить конверсию в подписку, частоту использования и удержание клиентов в «Индикаторе риска», переосмыслив опыт в вебе и мобайле, сделать сервис понятнее и одновременно перевести его на свежие компоненты, паттерны и графику дизайн-системы.
Процесс
Перед дизайном у нас уже было много материала: исследования, UX-тесты, боли и страхи клиентов вокруг 115-ФЗ. Сначала я разобрал эти данные, вытащил ключевые проблемы и вместе с командой приоритизировал, за что берёмся в первую очередь. Дальше — конкуренты, бенчмарки и интерфейсные гипотезы для веба и мобайла. После согласования целей и договорённостей я ушёл в проектирование редизайна.
Когда
Q1 2025
Индустрия
FinTech :: B2B
Точка входа: лендинг и работа с возражениями до подключения
70% респондентов не понимали, зачем им сервис, если их еще не заблокировали по 115-ФЗ. А главный триггер к покупке — бесплатный пробный период и условия списания — были спрятаны.
Переработал лендинг: информацию о пробном периоде и прозрачных условиях оплаты (когда снимут деньги) вывел крупно до кнопки подключения. Добавил блоки с объяснением последствий 115-ФЗ.
Управление рисками: как мы научили интерфейс давать советы
Ранее, проваливаясь в любой из 6 индикаторов пользователь видел сухие цифры своих расходов и статус. Было не совсем прозрачно, какие именно лимиты нельзя нарушать и что конкретно нужно сделать прямо сейчас, чтобы статус изменился. Это вызывало звонки в саппорт, комплаенс → Внедрил контекстные подсказки, рекомендации, блок FAQ и цветовое кодирование фону информера для окраски статуса клиента.
Калькулятор рисков: снимаем страх перед вводом данных
На интервью узнал, что часть корреспондентов боялись, что ввод данных «испортит» их реальный статус → Создал отдельный флоу расчета рисков в помощью калькулятора, чтобы визуально отделить эксперименты от реальности.
Главный экран: центр управления контекстом
Интервью показали, что клиенты не понимают сложную комплаенс-терминологию индикаторов. Непонятные формулировки в сочетании с хаотичным списком пугали пользователей → Мы провели аудит рынка и законов по 115-ФЗ, убедившись в юридической безопасности, перевели термины на понятный «человеческий» язык. Отранжировали список индикаторов.
Цветные зеленые точки статусов риска считывались клиентами как обычные маркеры списка, а некоторые респонденты в зеленых буллетах узнали интерфейс СБЕРа → Отказался от простых буллетов в пользу акцентных UI-элементов: текстовых бейджей с иконками и контрастной заливкой для отображения уровня риска.
Для корректной работы алгоритмов сервиса нам было критически важно сделать выбор системы налогообложения обязательным. Однако флоу покупки и так перегружен: лендинг → СМС → выбор счета → оплата. Если сразу после списания денег показать клиенту жесткий экран-блокировщик с требованием выбор СН, это вызовет раздражение, тк клиент хочет увидеть продукт, за который только что заплатил. Решение: при первом входе сразу после оплаты бесшовно пускаем пользователя в интерфейс индикатора. Даем ему осмотреться и получить первую ценность. Второй вход: при следующем возвращении в сервис показываем обязательный экранный налоговой системы. Пока он не выберет — дальше не пройдет, но психологически он уже готов к настройке.
Бесшовный опыт на любых экранах
Интерфейс сервиса спроектирован как бесшовная экосистема. Для веба (+90 экранов) заложил 4 ключевых брейкпоинта (1600, 1440, 768, 375), чтобы компоненты корректно отображались на любых мониторах и ноутбуках.
Спроектировал нативные приложения для iOS и Android (+170 экранов), сделав процесс проверки доступным в кармане.
