Индикатор риска — сервис защиты бизнеса от блокировок по 115-ФЗ
Cервис помогает клиенту защитить бизнес от блокировок по 115-ФЗ, анализируя операции на счетах и уведомляя о рисках
Целевая аудитория
ИП и ЮЛ из сегмента микро и малого бизнеса
Бизнес-задача
Провести редизайн сервиса в вебе и мобайле: устранить проблемы выявленные в ходе исследования и обновить интерфейс на актуальных компонентах
Какие проблемы решал
Пользователи не всегда понимали ценность сервиса
Низкая осведомлённость о 115-ФЗ, сложные формулировки
Интерфейс был собран на устаревших паттернах
Опыт в вебе и мобайле отличался
Бизнес-цели
Повысить конверсию в подключение
Увеличить частоту использования сервиса
Привести интерфейс к актуальной дизайн-системе
Синхронизировать пользовательский опыт в вебе и мобайле
Моя роль
Подготовил гипотезы и прототип к исследованию и вместе с исследователем провел UX-тестирование, и только потом спроектировал обновленные сценарии — для мобайла, затем для веба.
Что было сделано
Пересобрал сценарии сервиса
Усилил ценность до оформления подписки
Обновил компоненты и паттерны
Проработал состояния подписки и сценарии управления
Механику удержания на подписке
Адаптировал решения для веба и мобильных платформ
Результаты
VOC 4.74 (4,71 → 4,74 из 5)
+16% к доходу сервиса (100% → 116%)
+9% к числу новых пользователей сервиса
Индустрия
FinTech :: B2B
Проектирование и разработка
К началу проектирования собрал бэклог UX-долгов по сервису, который формировал в течение года. После исследования провалидировали и приоритизировали гипотезы, инсайты, и только потом перешел к сборке сценариев.
UX-тестирование с элементами глубинного интервью
12 респондентов
Выявить потребности и UX-проблемы по всему клиентскому пути
Часть клиентов слабо понимают 115-ФЗ, не видят ценность продукта до подключения и путают мониторинг рисков с проверкой контрагентов. Дополнительно выявили проблемы с подачей пробного периода, неймингом индикаторов и логикой калькулятора.
Подтвердилось гипотез: 4
Частично: 6
Не подтвердилось: 5
Новый мобильный интерфейс сервиса
Обновил весь пользовательский путь: от точки входа до калькулятора и edge cases. В основу решений легли результаты исследования и выявленного бэклога проблем.
Бесшовный опыт на любых экранах
Для веба (+90 экранов) заложил 4 ключевых брейкпоинта (1600, 1440, 768, 375), чтобы компоненты корректно отображались на любых мониторах и ноутбуках.
Для iOS и Android (+170 экранов), сделав процесс проверки доступным в кармане.
Результаты
Обновили сервис при этом сохранив привычную узнаваемость для пользователей и закрыв накопленные UX и технические долги. Видимых жалоб после релиза не было, метрики поползли вверх.
VOC 4.74 (4,71 → 4,74 из 5)
+16% к доходу сервиса (100% → 116%)
