Помощь экспертов по 115‑ФЗ в Индикаторе риска
Целевая аудитория
ИП и ЮЛ из сегмента микро и малого бизнеса
Бизнес-задача
Развить «Индикатор риска» так, чтобы сервис не только показывал сигналы о риске, но и помогал пользователю понять, что делать в сложной ситуации по 115-ФЗ
Какие проблемы решал
Сохранить простой и понятный пользовательский опыт на главном экране
Добавить новые точки входа так и не перегрузить главный экран
Бизнес-цели
Закрыть потребность клиентов в поддержке по 115-ФЗ
Увеличить переходы на обучающую платформу «Курс»
Моя роль
Разобрал технические ограничения и зависимости, после чего спроектировал точки входа в консультации и обучающие материалы на главном экране сервиса.
Что было сделано
Провели опрос среди 144 клиентов малого бизнеса
Обсудил с командой технические ограничения
Адаптировал решения для веба и мобильных платформ
Индустрия
FinTech :: B2B
Проектирование и разработка
Обсудил с командой технические ограничения, разобрали зависимости между командами и сценарий маршрутизации пользователя. Спроектировали решение и аккуратно встроили его в главный экран.
Опрос среди пользователей сервиса
144 пользователя приняли участие в опросе
Оценить текущую удовлетворенность функционалом и выявить потребности пользователей сервиса
Опрос выявил ключевой запрос на проактивную поддержку: 59% пользователей хотят узнавать об изменении риска без входа в банк, 39% — получать помощь живой экспертизы в сложных операциях, еще 20% — поддержку по 115-ФЗ
От инсайтов исследования — к интерфейсу
Бесшовный опыт на любых экранах
