Проверка сотрудников — сервис оценки сотрудников при найме
Сервис помогает бизнесу оценить благонадёжность сотрудника перед приёмом на работу и снизить риски найма: долги, судебные дела, ограничения, проблемы с водительскими правами и другие факторы
Целевая аудитория
ИП и ЮЛ из сегмента микро и малого бизнеса
Бизнес-задача
Провести редизайн сервиса проверки: упростить заказ отчёта и сделать ценность разных типов проверок понятнее для пользователя, обновить интерфейс по актуальным стандартам дизайн-системы
Какие проблемы решал
Упростить сценарий заказа отчёта
Повысить прозрачность и сделать выбор между типами отчётов понятнее
Усилить ценность пакета проверок для регулярных пользователей
Актуализировать устаревший веб и мобильный интерфейс
Бизнес-цели
Повысить конверсию из открытия сервиса в заказ отчётов
Повысить видимость пакетного предложения
Улучшить VOC и снизить нагрузку на поддержку
Привести интерфейс к актуальной дизайн-системе
Моя роль
Проаудировал клиентские сценарии, изучил входные данные и ограничения, сформулировал гипотезы улучшений, обновил сценарии и интерфейс сервиса для веба и мобильного приложения
Что было сделано
Проработал начало воронки сервиса: пересобрал промостраницу и продуктовый экран
Проработал сравнение типов отчётов, чтобы пользователь быстрее понимал разницу
Переработал виджеты отчётов: состав пакета, лимиты, тарифы
Встроил пакет проверок в продуктовый экран, как выгодный сценарий в любой момент
Привёл интерфейс к актуальной дизайн-системе
Результаты
+2,7% CVR в заказ отчёта
+11% к выручке сервиса
4.51 VOC (4,0 → 4,51 из 5)
Индустрия
FinTech :: B2B
Проектирование и разработка
Отдельного UX-исследования не закладывал, поэтому я отталкивался от проблематики, метрик сервиса и ограничений
Выявил проблематику и разобрал текущие сценарии
Изучил данные и приоритизировал задачи
Изучил конкурентов, маркетинговые исследования
Обновил веб и мобильный флоу
Провел дизайн-ревью, зафиксировал в беклоге задачи по улучшению
Новая точка входа и продуктовая страница сервиса
В исходной версии сервис смешивал промостраницу и был точкой входа в работу. В обновлённой структуре пользователь быстро считывает пользу, а после перехода в продукт видит: виджеты, таблицу, пакеты проверок.
Пересборка критичного шага
На первом шаге пользователь вводит данные сотрудника, на втором спокойно проверяет их перед отправкой. Такой сценарий меньше перегружает и помогает увереннее завершить заказ отчёта.
Те же сценарии — в мобильном приложении
Кроссплатформенный опыт
Интерфейс сервиса спроектирован как бесшовная экосистема. Для веба (+50 экранов) заложил 4 ключевых брейкпоинта (1600, 1440, 768, 375), чтобы компоненты корректно отображались на любых корпоративных мониторах и ноутбуках.
Спроектировали нативные приложения (+60 экранов) для iOS и Android, сделав процесс проверки доступным в кармане.
Результаты
После обновления сервис стал понятнее и лучше встроился в ценность подписки «Альфа Безопасность». Мы закрыли ключевые проблемы старого сценария, упростил заказ отчёта и сделал различия между проверками заметнее.
+2,7% CVR в заказ отчёта
4.51 VOC (4,0 → 4,51 из 5)
+11% к выручке сервиса
